Что делать, если опоздал на стыковочный рейс

Стыковочные рейсы часто оказываются выгоднее по стоимости перелета, чем прямые. Кроме того, по каким-то направлениям и вовсе можно улететь только стыковочным рейсом или рейсом с пересадкой (о разнице этих двух вариантов далее в посте). Но при этом всегда существует риск, что с одним из сегментов полета что-то пойдет не так, что нарушит весь график перелета. О том, что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс, читайте подробнее в статье.

Стыковочный рейс и пересадка — какая разница

Между стыковочным и пересадочным рейсом есть огромная разница, хотя эти два понятия часто объединяют или путают. Стыковка — это один авиабилет на весь перелет с указанием сегментов перелета. На стыковочном рейсе регистрация оформляется один раз, багаж также сдается в начале пути и всю дальнейшую ответственность за его перегрузку в другой самолет несет авиакомпания.

Рейс с пересадкой — это несколько авиабилетов, на каждый сегмент свой авиабилет. И на каждом сегменте нужно заново проходит регистрацию, сдавать багаж и пр. И всю ответственность за эти процедуры несет пассажир.

Что делать, если опоздали на стыковочный/пересадочный рейс из-за авиаперевозчика

Рассмотрим каждую ситуацию в отдельности, поскольку исходя из разницы между стыковкой и пересадкой, разрешение проблемы тоже разное.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и одной авиакомпанией на всем маршруте

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании с одним авиабилетом — это наиболее простая из возможных ситуаций. Поскольку в данном случае всю ответственность несет перевозчик, если это случилось по его вине. Условно говоря, у вас авиабилеты Москва Нью-Йорк со стыковкой в Париже. Рейс Москва Париж опоздал по вине авиакомпании, в результате, вы не успели на рейс Париж Нью-Йорк. В таком случае, обращаетесь к представителю авиакомпании для разрешения проблемы. Авиакомпания обязана предоставить вам билеты на ближайший рейс. При этом, действуют все те же правила, которые работают в случае задержки рейса, подробнее читайте в этой статье.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и разными авиакомпаниями
Читайте также  Ростов Тель-Авив прямым рейсом

Когда на стыковочный рейс выписан один авиабилет, а авиакомпании при этом две, значит рейс осуществляется по код-шеринговому соглашению между перевозчиками. А это значит, порядок действий тот же, что и в первом случае. Например, вы летите по маршруту  Москва Лос-Анджелес со стыковкой в Хельсинки. Первый отрезок выполняет Аэрофлот, второй — Finnair, билет один. Рейс до Хельсинки по вине авиакомпании опаздывает, вы не попадаете на рейс до Лос-Анджелеса. Вам нужно будет найти в аэропорту Хельсинки представителя Аэрофлота (не Finnair), который организует вам посадку на ближайший рейс в Лос-Анджелес. Тут проблема в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту. Придется связываться с перевозчиком посредством e-mail/чата/телефона, что усложняет задачу.

  • Рейс с пересадкой — несколько авиабилетов на рейсы разных авиакомпаний

Самый сложная ситуация, когда вы опоздали на следующий по маршруту рейс по вине авиакомпании, которая задержала предыдущий авиабилет. Причем, на каждый сегмент у вас куплены отдельные билеты, и каждый сегмент обслуживается разными перевозчиками.

В таком случае, даже если вы не попадаете на следующий сегмент перелета, если первый рейс опоздал не по вашей вине, авиакомпания не несет никакой ответственности. Вам придется самостоятельно покупать билеты и решать эту проблему. Причем, еще и не всегда удастся вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, все будет зависеть от условий тарифа.

Более того, даже если оба сегмента выполняет один перевозчик, но билеты на каждый были куплены отдельно, авиакомпания также не несет ответственности за то, что по ее вине вы не попадете на второй сегмент в маршруте.

Но в любом случае, в такой ситуации ищите представителей авиакомпании и без грубости, без угроз, спокойно объясните ситуацию. При возможности, сотрудники авиакомпании пойдут вам навстречу.

Читайте также  Самые популярные яхты

И еще очень важный момент. Если у вас куплен билет, если на вторую часть маршрута был куплен билет Round Trip (то есть, туда-обратно), при опоздании на рейс туда, билет на рейс обратно автоматически аннулируется.

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности. Но — вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств. Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

  • заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше — распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
  • если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания — новые билеты, гостиница, еда.
  • если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
  • закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Последние находки

Откуда Куда Дата вылета Дата возвращения Найти билет Стоимость

Липецк

Воронеж

22.11.2019

30.11.2019

Найти от 550

550

Воронеж

Липецк

12.11.2019

19.11.2019

Найти от 950

950

Бангкок

Пхукет

09.06.2020

30.06.2020

Найти от 956

956

Куала-Тренгану

Куала-Лумпур

25.09.2020

05.10.2020

Найти от 973

973

Стамбул

Бодрум

04.12.2019

06.12.2019

Найти от 1 003

1 003

Бодрум

Стамбул

10.12.2019

12.12.2019

Найти от 1 003

1 003

Куала-Лумпур

Куала-Тренгану

06.08.2020

18.08.2020

Найти от 1 020

1 020

Ла Серена

Сантьяго

01.01.2020

05.01.2020

Найти от 1 065

1 065

Сантьяго

Ла Серена

07.12.2019

08.12.2019

Найти от 1 066

1 066

Консепсьон

Сантьяго

18.11.2019

24.11.2019

Найти от 1 066

1 066

Гданьск

Краков

20.11.2019

27.11.2019

Найти от 1 122

1 122

Гданьск

Вроцлав

30.01.2020

01.02.2020

Найти от 1 122

1 122

Ниш

Братислава

29.11.2019

02.12.2019

Найти от 1 134

1 134

Краков

Берлин

03.12.2019

06.12.2019

Найти от 1 135

1 135

Краков

Эйндховен

23.01.2020

28.01.2020

Найти от 1 135

1 135

Гданьск

Осло

10.01.2020

13.01.2020

Найти от 1 135

1 135

Варшава

Осло

06.12.2019

08.12.2019

Найти от 1 135

1 135

Варшава

Стокгольм

23.02.2020

25.02.2020

Найти от 1 135

1 135

Гданьск

Стокгольм

16.11.2019

22.11.2019

Найти от 1 137

1 137

Осло

Варшава

24.01.2020

26.01.2020

Найти от 1 174

1 174

Краков

Стокгольм

21.11.2019

24.11.2019

Найти от 1 175

1 175

Стокгольм

Варшава

25.11.2019

26.11.2019

Найти от 1 175

1 175

Гюмри

Ереван

30.11.2019

05.12.2019

Найти от 1 176

1 176

Ереван

Гюмри

06.12.2019

08.12.2019

Найти от 1 178

1 178

Познань

Осло

28.11.2019

01.12.2019

Найти от 1 178

1 178